Aucun journaliste n'avait pu s'entretenir de vive voix avec le directeur du site, un professionnel du métier : Marc Le Coënt a débuté comme téléconseiller, il y a vingt cinq ans. La deputée Christine ...

“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. Toxic management, concerns, the ...

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The customer experience, call centres and digital marketing are all on show next week at All4Customer, the successor to SeCa. It's been a long time since deals were signed, but the show, which takes ...

If you're in the CAC 40, if you're talented, if you're in the news in a very specific sector - customer experience or the digital economy - how do you end up on the cover of En-Contact? Twenty-five ...

People no longer book a hotel room in the same way as before, depending on whether they are a Sofitel, Fairmont or Ibis customer. Saqr Fassi Fehri, SVP Guests and Hotel Services, talked about the role ...

Acquisition, service, customer experience, hospitality. The 100 who count in France, specialists or best problem solvers. In the 5th edition of its ‘Bottin’, En-Contact magazine has listed the 100 ...

Une bagarre technique, d'argent et de lobbying se joue entre Thalès et ChapsVision, deux prestataires et éditeurs concurrents et français pour équiper la PNIJ, la Plateforme Nationale d'Interceptions ...

Brevo. L’ex-Sendinblue est l’un des rares acteurs du marketing d’acquisition présent. Envoi d’e-mail, de SMS, la plateforme de CRM omnicanale qui était spécialiste des TPE et PME attaque les grands ...

Il faut pouvoir joindre David Lucas, Franck Provost ou feu Vidal Sassoon pour prendre un rendez-vous chez le coiffeur. Antoine Cierplikowski, dit Antoine de Paris, considéré comme l’empereur de la ...

On ne réserve plus une chambre d’hôtel comme avant et de la même façon, selon qu’on est client de Sofitel ou de Fairmont, voire d’Ibis. Le rôle de l’IA dans son métier, ses convictions et ses méthodes ...

Acquisition, service, expérience client, hospitalité. Les 100 qui comptent en France, spécialistes ou best problem solvers. Pouvoir réserver, enfin, une table bien placée à la Girafe, grâce au 06 de ...