知名投资人艾克曼（Bill Ackman）亮牌叫车巨头Uber持股，看好其股价遭到大幅低估，激励Uber股价大涨；各界也看好，Uber有望在规模估达上兆美元的自驾出租车市场中分一杯羹。

这种新的人工智能驱动的服务请求在司机中的反响如何，还有待观察。Lyft的司机和优步（Uber）的司机长期以来一直抱怨公司对司机缺乏人情味的态度，包括缺乏人工客服支持。使用人工智能聊天机器人处理更多的服务请求可能会加剧司机的这些不满情绪。

Kass目前担任罗德传播（Ruder Finn）全球AI咨询委员会主席。他与罗德接触时，对人工智能在专业服务领域的作用格外着迷。“帮助罗德公关探索人工智能将会如何广泛影响专业服务，尤其是创意服务和公关服务，这是件有趣的事。” ...

Claude 已被用于处理司机的服务咨询，平均解决请求的时间缩短了 87%。在 Lyft 提供的一个例子中，一位司机向聊天机器人询问在其所在地区为 Lyft 驾驶的要求，聊天机器人回复了五项要求。Lyft 表示，新的聊天机器人将只处理最常见的支持问题，在需要更详细的帮助时，会将客户转给人工专家。