L'Adobe Summit 2025 s'est tenu, et Régis Quintin, Head of Adobe Commerce for EMEA chez Adobe, revient sur les innovations dévoilées lors de cet événement.

48% des entreprises françaises ne maîtrisent pas la délivrabilité des emails marketing, compromettant leur efficacité commerciale.

Columbus Café & Co ouvre un nouveau coffee shop de 280 m² à Paris, renforçant l'expansion du groupe Wagram Food Service.

L'écoute des échanges en centre d'appels est précieuse, bien que perçue comme contraignante par les équipes opérationnelles au quotidien.

Les agents d'intelligence artificielle révolutionnent l'expérience client, transformant profondément les interactions entre les marques et leurs consommateurs.

Les agents IA autonomes transforment l'expérience client en améliorant la satisfaction et réduisant les coûts, selon un rapport du BCG.

D'ici 2025, sera devenue un standard. Grâce au Big Data, les auront la capacité de suivre et d'analyser chaque interaction pour mieux comprendre les besoins et préférences de leurs clients. Cette appr ...

Fabien Figula Letort, fondateur d'AFL Diversity, remet les pendules à l'heure. La diversité et l'inclusion sont des leviers pour la relation client.

Eloquant et Volubile s'allient pour automatiser les appels clients via l'IA générative, tout en garantissant une qualité d'échange.

Dès le 28 juin 2025, les sites web et applications mobiles de la majorité des entreprises privées devront être accessibles aux personnes en situation de handicap. Aujourd'hui, 68% des pages "points de ...

est nommée directrice régional service client Ile de France de BNP Paribas. Elle a étudié à Londres où elle a obtenu la certification du Cambridge puis à CESB où elle a obtenu un master en management ...

Les entreprises adoptent le CRM pour automatiser les tâches, améliorer la relation client et optimiser leurs performances dans un environnement exigeant.