人工智能是客户服务的下一个重大变革。至少，大家都这么说。而且他们说的没错。企业正在摒弃笨重的老式聊天机器人，转而采用更智能的人工智能代理，这些代理承诺能更快响应、降低成本，并提供几乎无缝衔接的客户体验，令人眼前一亮。