酒店客户管理 | 4.2 服务关键时刻 Service Moments of Truth
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酒店客户管理 | 4.2 服务关键时刻 Service Moments of Truth
客户关系管理重点在于洞悉客户的多元需求，利用多维服务体验提升客户满意度、忠诚度，通过提升客户价值打造企业核心竞争力。本课程能使学生全面、系统地掌握酒店客户管理的理论和方法，熟悉客户管理的典型策略、理念和发展趋势 ...
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